2014/10/11
Bir sağlık bakım kulübesi, sağlayıcı-hasta dinamiklerini nasıl değiştiriyor?
KioskMarketplace, geçtiğimiz günlerde, sektörle ilgili kapsamlı bir özellikte çeşitli self servis sağlık eğilimlerini vurguladı. Ancak, bu teknolojinin bir kısmıyla, göründüğünden çok daha fazlası var. Örneğin, hasta check-in kioskları, sağlık uzmanlarının ofisine geldiklerinde hastaları kaydetmekten çok daha fazlasını yapabilir. Ayrıca hastanın tüm bilgilerini tek bir bulut tabanlı konumda saklayabilirler. Kiosklar aynı isimdeki hastaları ayırt edebilir, hastaya dosyada olmayan bilgileri girmelerini isteyebilir, randevu almadığında nereye gideceklerini yönlendirebilir ve bazı durumlarda sigorta yardımlarını doğrulayabilir ve hastalardan ödenmemiş bakiyeleri ödemelerini isteyebilir, hepsi gerçek zamanlı olarak. KioskMarketplace, hastanın self-servis teknolojisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Clearwave'un COO'su Eric Anderson ile sağlık sektörü için tasarlanan Clearwave Kiosk hakkında konuştu. KioskMarketplace: Bize Clearwave hasta check-in kioskundan bahsedin - şirketiniz neden sağlık sektöründe bu teknolojiye ihtiyaç duyulduğunu düşünüyor? Eric Anderson: Clearwave'de sağlık pazarında bir boşluk gördük. Asla herhangi bir teknolojiyle etkileşime girmediğiniz tek yerle ilgili ve verimsiz. Örneğin, bir doktorun ofisine girerseniz, eğer insanlar önünüzde sıraya girerse randevunuza geç kalırsınız. Ve ön bürodaki insanlar hasta geldiğinde dosyada ne olduğunu bilmiyorlar, bu yüzden daima aynı soruları soruyorlar. Sağlık hizmeti kioskumuz, hastanın o gün neden orada bulunduğuna göre hasta kaydını özelleştirmektedir. Temel bilgileri kapsar - devlet kullanımına yönelik demografik bilgiler, vadesi gelen ödemeler ve sigorta - ve ATM'den para çekmek için harcadığı zamanla iki ila üç dakikalık bir kayıt süresi sunar. Köşkler cehaletten sorular sormuyor; Bir hastanın ekranda gördüğü her şey görmeleri gereken şeydir. Ve birçok insan akıllı telefonlar ve tabletler kullandığı için check-in işlemi anlaşılabilir ve rahattır. KioskMarketplace: Check-in işlemlerinin nasıl çalıştığını açıklayabilir misiniz? Bir hastanın kiosk kullanarak kullandığı adımlar nelerdir? Eric Anderson: Köşkün yaptığı ilk şey, hastanın kim olduğunu belirlemektir. Bir hasta bunu bir sağlık kartı veya kimliği tarayarak veya ekrana dokunarak yapabilir. Yazılım geliştirme kitimizde, güncellenmesi gereken kimlikleri için şablonlarımız var. Aynı ada sahip iki hasta varsa, adrese bir algoritma kullanarak bakar. Makine sizin kim olduğunuzu bilmiyorsa, adınızı ve soyadınızı girmeniz gerekir ve eğer eşleşme yoksa, adres sorar. Köşk bir cep telefonu numarasına sahip değilse, özellikle sorar. Bu bilgiler sağlayıcılara ve ödenmemiş bakiyelere çapraz referans verecek ve hastalar dosyadaki bilgilere erişebilir. Hastalar elektronik olarak bilgilerini gördüklerinde, check-in sırasında erişilebilecekleri ve hemen önünde bulundukları için çok daha fazla sahiplendiklerini gördük. İkincisi, kiosk hastanın randevusu olup olmadığını soracaktır. Daha sonra uygulama yönetimi sistemi üzerinden check-in yapabilir, gelecekteki randevular için rezervasyon yapabilir, girdi sigortasını yapabilir ve bir fatura öder. Kiosklar gerçek zamanlı olarak buna bağlı. Ancak yazılım sihrin gerçekleştiği yerdir. Randevu ile hasta çok spesifik bir yol boyunca ilerler. Randevusu yoksa, büfeye gidecek ve onu resepsiyona gönderecek. Acil bakım merkezlerinde hastayı kaydeder, neden orada olduğunu sorar, kayıt yolundan aşağı gönderir ve nereye gideceğini söyler. Randevu alındığında Clearwave bunu biliyor. KioskMarketplace: Bildiğiniz gibi, gizlilik bu günlerde kritik bir konudur. Kioskların hasta mahremiyetini koruduğundan hastalar ve personel nasıl temin edilebilir? Eric Anderson: Her kiosk, Jaluzilere benzer şekilde gizlilik filtreleri yerleştirmiştir. Biraz sola veya sağa durursanız hiçbir şey göremezsiniz. Birisi ekranın resmini çekebilir, ancak kucağınızda bir pano resmini de çekebilir. Hasta mahremiyetini koruma yükümlülüğümüz var ama insanların çalmasını engelleyemiyoruz. Gizlilik için tüm devlet düzenlemelerine uyuyoruz ve en yüksek güvenlik seviyesine sahibiz. Hastalar ve müşteriler bazen gizlilik kanunları ister. Gizlilik kanatları güvenlik olarak algılanmaktadır, ancak birileri bilgilerinizi hala görebildiği için bunlar değersizdir. Mahremiyet algısı var, ancak müşterileri korumanın en iyi yolu değil. İsterlerse gizlilik kanatlarını koyacağız, ancak bazen hastaların kioskların sunduğu mahremiyeti anlamalarına yardımcı olmak için personel eğitimi yeterli olur. Köşklerde ayrıca, pasaportta kullanılan teknolojiyle aynı türde bir tarayıcı vardır. Verilerin nerede olduğunu bilmemizi sağlayan ehliyet hakkındaki bilgileri okumak için optik karakter tanımayı kullanırlar. KioskMarketplace: Kiosk kullanması muhtemel belirli demografik hasta grupları var mı? Eric Anderson: Köşkü kullananların yüzde 55'inin Medicare'de olduğunu keşfettik. Sağlık hizmeti alan tüketicilerin çoğu genç değil yaşlıdır. Kiosklarımızı birçok yerde kullanan ortalama hasta 65-68'dir. Thomas Eye Group müşterimiz, büfeleri kullanan ortalama yaş 46, Baptist Health ise ortalama yaş 47'dir. Ancak, bu ortalama tesis tipine göre değişmektedir. Örneğin, Baptist Sağlık Kanseri Merkezi'nin ortalama hasta yaşı 62'dir. KioskMarketplace: Belki de şirketinizin bazı müşterilerini görüşmek için iyi bir zamandır. Mesela az önce Thomas Eye Group'tan bahsettiniz mi? Eric Anderson: Thomas Eye Group'un sekiz klinik lokasyonunda konuşlandırılan toplam büfenin sayısı 23'tür. Giriş yapmak için büfeyi kullanan hastaların ortalama yüzdesi yüzde 91'dir. Her ay 12.500'den fazla hasta Thomas Eye Group Kiosks'ta muayene edilmektedir. Her takvim yılında büfede check-in yapan 144.000 hasta var. Kioskta ortalama hasta giriş süresi iki dakika 10 saniyedir. Personel bir şey girmek zorunda değildir ve bu zaman kazandırır. Kiosk Pazarı: Ve Baptist Sağlığı? Eric Anderson: Baptist Health'in Baptist Health Hospital System üzerinden dağıtılan 54 büfesi var. Hastalar kiosklarda yüzde 95 oranında check-in yaparlar. Tüm müşterilerimizdeki ortalamamız yüzde 85'tir ve bu da Baptist Health'i en iyi uygulama yerlerimizden biri yapar. Her ay, 38.000'den fazla hasta Baptist Sağlık büfesinde check-in yapmaktadır. Her yıl kioskta check-in yapan 460.000 hasta var. KioskMarketplace: Mekanların kendileri bir kiosk kurmak ve kullanmaktan nasıl yararlanıyor? Eric Anderson: Hastaların çoğu, aslında yüzde 80'i, kendi başına check-in yaptırmanın daha kolay olduğunu düşünüyor. Yazı tipi boyutu, ihtiyacı olanlar için çok daha büyük. Ayrıca, artrit hastaları için daha kolaydır, çünkü kalem kullanmak acı verici olabilir. Düğmeler daha büyük ve okunması daha kolaydır. Kiosk ayrıca bir hasta geldiğinde ön büro bilmek yardımcı olur. Kiosk'u uygulamadan önce, bazı müşteriler için hasta geldikten sonra grafikler ortalama 10 dakika içinde hemşireler için hazır olacaktır. Şimdi, oraya varmadan 9 dakika önce. Verimsizlik gitti. Sigorta faydalarını doğruladığından, geri ödemeleri ve ödenmemiş bakiyeleri topladığından, sağlayıcılar da finansal yardım alabilir. KioskMarketplace: Sağlık hizmetinin geleceğine uygun kioskları nasıl görüyorsunuz? Ve tabletler denklem içine nasıl giriyorlar - veya yapıyorlar? Eric Anderson: Bir hastanın bir bilgi kulübesine girdiği, ismini girdiği, ödeme yaptığı, sigorta bilgilerinin toplandığı ve check-in yaptığı ve hiçbir personelin parmağını kaldırmadığı bir dünya düşünün. Tabletler, bu süreçte kiosklar kadar başarılı olmayacak çünkü tablet için sırada beklemelisiniz, ardından tableti geri verin, böylece iki kez sırada bekleyin. Kiosklar çok yaygın ve çok iyi çalışıyor çünkü beklemeniz gerekmiyor ve kendi başınıza yapabilirsiniz. Sağlık Hizmetinden Görünüm Ana metinde belirtildiği gibi, Atlanta merkezli göz sağlayıcısı Thomas Eye Group şimdi sekiz klinik lokasyonunda 23 Clearwave hasta kioskunu kurdu ve hastaların yüzde 90'ından fazlası şu anda check-in sırasında kioskları kullanıyor. CEO Rodney W. Roeser, tesisinin kiosk teknolojisini nasıl başarılı bir şekilde entegre ettiği konusunda şu yorumlarda bulundu: Personelden kiosklara verilen tepki ve iş akışının nasıl değiştiği üzerine: "Diğer her türlü değişiklik gibi, personel için de bir uyum süresi var. Birkaç ay içinde, personel check-in kiosklarının faydasını gördü. " Hastaların kiosklara tepkisi üzerine: "Tıpkı personel gibi, başlangıçta da bir miktar direnç vardı - ama şimdi hastalar verimlilik açısından yarar görüyorlar, aldığımız yorumlar son derece olumlu. Uygulama yönetimimizle entegrasyon Sistem ve kağıtsız check-in, hastanın organizasyonumuza ilk bakışında büyük bir fark yaratıyor.Bizim zaman zaman kiosk ile hayal kırıklığı yaşayan hastalarımız var.Bunun çeşitli nedenleri var.Bu durum ortaya çıktığında sadece hastayı kontrol ediyoruz el ile. Gizlilikle ilgili konularda: "Özellikle herhangi bir gizlilik sorunu yaşamadık, çünkü kioskların yalnızca ünitenin hemen önünde olmanız durumunda görüntülemeye izin veren özel bir ekranı var." Thomas Eye Group’a iş açısından yararları hakkında: “Yararlar hem operasyonel hem de finansal. Giriş işlemimiz çok düzgün, yüksek teknoloji ve kâğıtsız. YG, kağıt ve dosyalama, uygunluk tasarrufundaki düşüşe bağlı. , hizmet sırasındaki nakit tahsilatları (mahsup edilebilir, eş sigorta vb.), kötü borcu azaltır ve her birinin işlemesi için yaklaşık 20 ABD doları olan talep reddi oranlarındaki düşüş. " Konular: Check-in / Check-out kioskları , Sağlık Hizmeti , Sağlık Hizmeti / Hastaneler , Hasta Self Servis
Devamını oku
Mesajınız 20-3.000 karakter arasında olmalıdır!