Hükümet Hizmetleri Merkezi'nde Kendine Hizmet Kioskları

Kamu Hizmet Merkezi'ndeki Self-Servis Kioskları

Kamu Hizmet Merkezi'ndeki self-servis terminalleri, "İnternet + Kamu Hizmetleri"nin fiziksel tezahürüdür ve "Herkes İçin Tek Ağ" ve "Tek Durak Hizmet" reformlarını yönlendiren temel tesislerdir. Çeşitli merkezi olmayan kamu hizmetlerini tek bir terminalde entegre ederek, vatandaşlara ve işletmelere 7/24 kolaylık sağlar.

I. Temel İşlevler

1. Bilgi Sorgulama ve Yazdırma

Güvenlik Gereksinimleri:Sertifika Yazdırma: Mülkiyet sahibi olmama kanıtı, sosyal güvenlik kaydı ve ödeme sertifikaları, vergi ödeme sertifikaları ve iş kaydı formları gibi yaygın sertifikaların self-servis olarak yazdırılması. Bu sertifikalar genellikle elektronik bir resmi mühürle damgalanır ve gişede verilenlerle aynı yasal geçerliliğe sahiptir.

*Bilgi Sorgulama: Konut fonu hesap bakiyelerini, sosyal güvenlik ödeme detaylarını, politika ve düzenlemeleri, hizmet süreci kılavuzlarını ve başvuru ilerlemesini sorgulayın.

2. Yüksek Frekanslı Hizmetler

*Giriş ve Çıkış Hizmetleri: Hong Kong, Makao ve Tayvan seyahat izinleri için self-servis onay (anında erişim), en başarılı uygulama senaryolarından biridir.

*Vergi Hizmetleri: Kişisel vergi beyannameleri, fatura doğrulaması ve fatura düzenlenmesi.

*Sosyal Güvenlik Hizmetleri: Esnek istihdam sigortası kaydı, sosyal güvenlik kartı aktivasyonu ve kayıp kart bildirimi.

*Piyasa Denetim Hizmetleri: Bireysel iş sahipleri için yıllık raporlar, işle ilgili bilgilerde değişiklikler vb.

*Konut Hizmetleri: Konut yardımı başvuruları, bakım fonu sorgulamaları vb.

3. Belge Sunma ve İşleme

* Tarama ve Yükleme: Kimlik kartınızı, iş lisansınızı, başvuru formunuzu ve diğer belgelerinizi tarayın ve çevrimiçi başvurunuzu tamamlamak için onay sistemine yükleyin.

* Belge Kopyalama: Kimlik kartları ve nüfus kayıt örnekleri gibi belgelerin self-servis kopyalanmasını sağlar.

4. Uygun Hizmetler

* Fatura Ödeme: Su, elektrik, doğalgaz faturalarını ve trafik cezalarını ödeyin.

* Randevu Hizmeti: Sırada beklemeyi azaltmak için çevrimiçi randevu alın.

II. Temel Avantajlar ve Değer

1. Vatandaşlar/İşletmeler İçin:

* Zaman Özgürlüğü: "Hafta içi ve çalışma saatleri" kısıtlamalarını aşarak, başvurular mesai saatleri dışında veya hafta sonları işlenebilir, "çalışma günü işlem yapmak için zaman yok, mesai saatleri dışında işlem yapmak için yer yok" sorununu çözer.

* Azaltılmış Kuyruklar: Çok sayıda basit sorgulama ve yazdırma hizmetini manuel gişelerden uzaklaştırarak, kamu hizmet binalarındaki bekleme sürelerini önemli ölçüde kısaltır.

* Şeffaf Süreç: Hizmet yönergeleri, gerekli belgeler ve işlem ilerlemesi açıkça görülebilir, bilgi asimetrisi nedeniyle birden fazla seyahat ihtiyacını azaltır.

* Güçlü Gizlilik: Kişisel mülkiyet, sosyal güvenlik, vergi bilgileri ve diğer bilgilerin sorgulanması ve yazdırılması, self-servis terminallerde özel olarak yapılabilir, kamu hizmeti gişelerinde bilgilerin alenen görüntülenmesinin garip durumundan kaçınılır.

2. Kamu Kurumları İçin:

* Geliştirilmiş İdari Verimlilik: Personeli tekrarlayan danışma ve yazdırma görevlerinden kurtararak, karmaşık onay ve hizmet çalışmalarına odaklanmalarını sağlar.

* Azaltılmış İşletme Maliyetleri: Fiziksel hizmet binalarının etkili bir uzantısı ve tamamlayıcısı olarak, çok sayıda manuel gişe ve alana olan ihtiyacı azaltır.

* Veri paylaşımını teşvik etmek: Bu, departmanları veri silolarını yıkmaya ve "Her İş İçin Tek Ağ" girişimini uygulamada çok önemli bir adım olan veri ara bağlantısı ve birlikte çalışabilirliği sağlamaya zorlar.* İnsan dostu ve verimli bir hükümet imajı oluşturmak:

Bu, hükümetin dijital araçları halka hizmet etmek için kullanma kararlılığını ve yeteneğini gösterir.III. Tipik Kullanım Süreci (Sosyal Güvenlik Ödeme Sertifikası Yazdırma Örneği)

1.

Kimlik Doğrulama: Kimlik kartınızı kart okuyucuya yerleştirin veya yüz tanıma gerçekleştirin.2.

Hizmet Seçimi: Ana ekranda "Sosyal Güvenlik Hizmetleri" -> "Kişisel Sigorta Ödeme Sertifikası Yazdır" seçeneğini seçin.3.

Bilgi Onayı: Sistem adınızı ve kimlik numaranızı otomatik olarak görüntüler ve yazdırmak istediğiniz ödeme dönemini seçersiniz.4.

Önizleme ve Yazdırma: Sertifika formatını ekranda önizleyin. Onaylandıktan sonra "Yazdır" seçeneğini tıklayın.5.

Toplama Tamamlandı: Elektronik olarak damgalanmış sertifikayı kağıt çıkışından çıkarın. Tüm süreç yaklaşık 1-2 dakika sürer.IV. Mevcut Durum ve Zorluklar

*

Güvenlik Gereksinimleri: Terminal işlevselliği bölgeler arasında önemli ölçüde farklılık gösterir. Bazı terminaller yüzlerce görevi halledebilirken, diğerlerinin işlevselliği sınırlıdır ve sürekli entegrasyon ve genişleme gerektirir.*

Güvenlik Gereksinimleri: Sistem, birden fazla kamu kurumunun arka uç sistemleriyle entegrasyon gerektirir, bu da yüksek teknik karmaşıklığa ve bakım zorluklarına yol açar.*

Güvenlik Gereksinimleri: Kullanıcı dostu arayüz tasarımı ve sezgisel işlem süreçleri, kullanımı doğrudan etkiler. Elektronik cihazlara aşina olmayan yaşlı bireyler hala rehberliğe ve yardıma ihtiyaç duymaktadır.*

Güvenlik Gereksinimleri: Bu, çok miktarda hassas kişisel bilgi içerir ve ağ güvenliği, veri şifrelemesi ve kimlik doğrulama konusunda son derece yüksek talepler oluşturur.Özet

Kamu self-servis terminalleri, dijital hükümet ile vatandaşları birbirine bağlayan kritik bir köprüdür. Hükümet hizmetlerini "pencere"den "kapı eşiğine" (muhtemelen topluluklarda ve banka şubelerinde de) genişleterek, gerçekten "verilerin daha fazla iş yapmasını sağlayarak, vatandaşların etrafta koşma ihtiyacını azaltma" hedefine ulaşır. Teknoloji olgunlaştıkça ve "yönetimi kolaylaştırma, yetki devri ve düzenlemeyi iyileştirme" reformu derinleştikçe, işlevsellikleri giderek daha güçlü hale gelecek ve onları akıllı şehirlerde vazgeçilmez bir kamu hizmeti düğümü haline getirecektir.