Erişim ve kullanıcı deneyiminin katılım oranlarını doğrudan etkilediği piyango endüstrisinde, LIEN'in self-servis piyango kioskları devrim niteliğinde bir çözüm olarak ortaya çıktı. Bu vaka çalışması, bu kioskların piyango meraklıları için rahatlığı nasıl yeniden tanımladığını, piyango operatörleri için katılımı ve operasyonel verimliliği nasıl artırdığını inceliyor.
Önde gelen bir piyango yetkilisi, bilet dağıtım modelini modernleştirmek istedi. Geleneksel piyango satışları, perakende satış noktalarına büyük ölçüde bağlıydı ve bu da şunlara yol açıyordu:
- Sınırlı Erişilebilirlik: Tüketiciler, satın alma zamanlaması ve konumu konusunda kısıtlamalarla karşılaşıyordu.
- Operasyonel Verimsizlikler: Perakendeciler, envanter yönetimi ve yoğun saatlerdeki taleple mücadele ediyordu.
- Kullanıcı Sürtüşmesi: Manuel bilet seçimi ve ödeme süreçleri genellikle sıradan veya zaman kısıtlaması olan alıcıları caydırıyordu.
Erişimi genişletmek ve oyuncu deneyimini geliştirmek için yetkili, akıllı self-servis çözümlerinde öncü olan LIEN ile sezgisel piyango kioskları dağıtmak üzere ortaklık kurdu.
LIEN'in kioskları, sorunsuz, ilgi çekici ve güvenli bir piyango satın alma yolculuğu sunmak üzere tasarlandı:
- Sezgisel Bilet Seçimi: Canlı bir dokunmatik ekran arayüzü, kullanıcıların piyango oyunlarını seçmelerine, numaraları seçmelerine (veya “hızlı seçim” kullanmalarına) ve bilet miktarlarını ayarlamalarına—hepsini birkaç dokunuşla—olanak tanır.
- Çoklu Ödeme Yöntemleri: Nakit, kredi/banka kartları ve mobil cüzdanlar (örneğin, Alipay, WeChat Pay) için destek, tüm kullanıcılar için esneklik sağlar.
- Anında Makbuz ve Onay: Biletler isteğe bağlı olarak basılır ve kullanıcıların kolayca takip edebilmesi için dijital kayıtlar mobil cihazlarına gönderilir.
- Kiosklar, piyangonun enerjik kimliğiyle uyumlu, cesur, göz alıcı kırmızı markalamaya sahiptir ve alışveriş merkezleri, toplu taşıma merkezleri ve marketler gibi yoğun trafikli alanlara stratejik olarak yerleştirilmiştir.
- 7/24 kullanılabilirlik, geleneksel perakende saatlerinden kurtularak oyuncuların istedikleri zaman katılmalarına olanak tanır.
- Gerçek Zamanlı Envanter ve Raporlama: Kiosklar, piyango yetkilisinin arka ucuyla entegre olarak gerçek zamanlı satış verileri, envanter uyarıları ve dolandırıcılık tespiti sağlar.
- Sağlam Güvenlik: Şifreli ödeme işleme ve kurcalamaya karşı korumalı bilet yazdırma, güveni ve düzenleyici standartlara uyumu sağlar.
Dağıtımdan bu yana, LIEN'in kioskları dönüştürücü sonuçlar verdi:
- Artan Katılım: Kiosklar aracılığıyla bilet satışları %35 ilk yıl içinde, gelişmiş erişilebilirlik ve kullanıcı deneyimi sayesinde arttı.
- Operasyonel Verimlilik: Perakendecilerin piyango satışlarıyla ilgili iş yükü %40, azalırken, yetkili oyun tekliflerini ve kiosk yerleşimini optimize etmek için eyleme geçirilebilir veriler elde etti.
- Kullanıcı Memnuniyeti: Anketler, kiosklar için %95 onay oranı gösterdi ve oyuncular “kullanım kolaylığı,” “hız” ve “erişilebilirliklerini” övdü.
LIEN'in self-servis piyango kioskları, geleneksel perakende sınırlamaları ile modern tüketici beklentileri arasındaki boşluğu doldurdukları için başarılı oluyor. Piyango katılımını daha hızlı, daha erişilebilir ve ilgi çekicihale getirerek, yalnızca satışları artırmakla kalmadılar, aynı zamanda piyango oyunlarına yeni demografik gruplar da kazandırdılar. Piyango yetkilisi için bu, daha dayanıklı, veri odaklı ve müşteri merkezli bir iş modeli anlamına geliyor.
“LIEN kioskları, oyuncularla nasıl bağlantı kurduğumuzu değiştirdi. Parçalı, sınırlı bir deneyim olan şey artık sorunsuz bir yolculuk—her zaman, her yerde. İnsanlarla gerçekten oldukları yerde buluşan bir inovasyon ve sonuçlar kendiliğinden konuşuyor.”— Piyango Operasyonları Müdürü, Ortak Yetkili
Büyümeyi teşvik ederken müşteri etkileşimlerini modernleştirmek isteyen sektörler için, LIEN'in self-servis piyango kiosk vaka çalışması şunu kanıtlıyor: akıllı tasarım + tüketici merkezli teknoloji = kazanan bir strateji.
Mesajınız 20-3.000 karakter arasında olmalıdır!
