Otel Kiosku: Akıllı Otel Çağında Çok Yönlü Bir Hizmet Merkezi

OtelKiosk: Akıllı Otel Çağındaki Tam Hizmet Merkezi

Dijitalleşmenin endüstrilerde yayılması ile otel deneyimi artık sadece "bir yatak, bir oda" ile ilgili değil.Büyük ihtimalle bir şık göreceksin.Geleneksel resepsiyonun bir ekleminden daha fazlası, otelin dijital dönüşümünün temel bir noktasıdır.Misafir deneyimini ve otel operasyonlarını sessizce yeniden şekillendirmek.

Otel Kiosku Nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, bir otel kiosku, oteller için özel olarak tasarlanmış tek duraklı bir kendi kendine hizmet veren bir termindir.) ve yazılım (mülk yönetim sistemi (PMS) arayüzü), ödeme sistemi, kullanıcı arayüzü vb.), konuklara tüm check-in'den check-out sürecine kadar kendi kendine hizmet sunar.Akıllı oteller için vazgeçilmez bir "dijital resepsiyon masası" ve "servis elçisi" olarak hizmet veriyor.

II. Temel İşlevler: "Bekleme"nin ötesinde bir "Tümünde Bir" Asistan

Otel kioskları hayal ettiğinizden çok daha fazla işlevsellik sunar:

1.Kendine hizmetli check-in / check-out:Konuklar sadece kimlik kartlarını tarar ve yüz tanıma sistemine tabi olurlar.Anahtar kartı verme (veya elektronik oda kodu)Bu, geleneksel check-in süresini birkaç dakikadan bir dakikadan daha azına indirir ve kuyruk beklemeyi ortadan kaldırır.

2.Bilgi Sorgulaması ve Etkileşimi:Kiosk, otel hizmet rehberleri, yakın restoran ve eğlence ipuçları, ulaşım bilgileri ve hava durumu güncellemeleri sunar ve 24 saat çevrimiçi bir "bilgi merkezi" olarak hizmet verir.

3.Kendi Kendine Hizmet Etme Genişletme ve Geliştirme: Konuklar konaklamalarını kolayca uzatabilir, kullanılabilirliği kontrol edebilir ve kioskta yükseltmeler için ödeme yapabilirler, böylece şeffaf ve uygun bir süreç sağlanır.

4.Elektronik Fatura Çekim: Konuklar check-out'tan sonra elektronik bir fatura talep edebilir ve hızlıca yazdırabilirler. Bu da iş seyahatçileri için en acil sorunu çözüyor: yavaş faturalama.

5.Katma Değerli Hizmet Girişi: Otel makinesi aracılığıyla restoran ve SPA rezervasyonu gibi diğer otel ekosistemleriyle bağlantı kurmak,veya cihazı mobil telefona bağlamak için QR kodları taramak odadaki akıllı cihazların mobil telefon kontrolünü etkinleştirmek için, ışıklar, perdeler, vb.).

III.İki yönlü güçlendirme: misafirler ve oteller için temel değer

1Misafirler için:

(1)Verimlilik ve kolaylık:Özellikle iş seyahatçileri ve verimliliğe değer veren genç nesil arasında popüler olan giriş, çıkış ve bilet verme bekleme süresini en üst düzeye çıkarır.

(2)Gizlilik ve güvenlik:Kendine hizmet verimi, kişisel bilgileri resepsiyon personeliyle paylaşma ihtiyacını azaltır ve kimlik bilgileri şifreli ve okunur, bu da daha güvenli hissettirir.

(3)Deneyim yükseltmesi:7x24 saatlik hizmet, ne kadar geç gelirseniz gelin, daha hızlı bir şekilde kontrolü daha iyi hissedebilir, daha düzgün ve modern bir deneyim yaşayabilirsiniz.

2Oteller için:

(1)Maliyet azaltımı ve verimliliğin iyileştirilmesi:En yoğun saatlerde (grup kayıtları ve büyük konferanslar gibi) resepsiyonun iş yükünü önemli ölçüde azaltmak ve insan kaynaklarının tahsisini optimize etmek.Bir resepsiyon görevlisi aynı anda otel makinesini kullanmak için birden fazla misafir rehberlik edebilir, bu da işgücü maliyetlerini azaltabilir.

(2)Görüntüyü ve rekabet gücünü artırmak:Otel makinesinin kullanımı, otelin teknolojik ve modern gelişiminin önemli bir sembolüdür ve marka imajını etkili bir şekilde artırabilir ve teknolojiye duyarlı müşterileri çekebilir.

(3)Gelir artışı ve pazarlama:Otelin katma değerli hizmetlerini (kahvaltı ve yönetim salonu ayrıcalıkları gibi) sergilemek ve satmak için yeni bir kanal haline gelir ve ek gelir elde eder.Hizmet portföyünü optimize etmek için anonim kullanıcı davranış verileri toplayabilir.

(4)Kesinlik işlemleri:Resepsiyon personeli tekrarlayan işlerden kurtulur, sıcak, kişiselleştirilmiş VIP hizmetleri sunmaya daha fazla odaklanmalarına izin verir, "makine işleme verimliliği,İnsanların duygularına odaklanması. "

IV. Teknoloji Eğilimleri ve Gelecekteki Gelişmeler

Mevcut otel kioskları daha akıllı ve entegre bir yöne doğru gelişiyor:

1.Derin yapay zeka entegrasyonu: Yapay zekâ ses asistanlarının entegre edilmesi, işlem işleme geçirilmesi için insan-makine ses etkileşimini sağlar.

2.Dokunmasız Deneyim: Mobil uygulamalarla entegrasyon, tüm otel süreci boyunca sorunsuz bir deneyim elde edilir:Çevrimiçi rezervasyon - yüz tanıma - kartsız check-in - otomatik check-out - ve elektronik fatura.

3.Ekosistem Platformu:Otel kioskleri artık izole terminaller değil; otel içindeki tüm akıllı cihazları (robot teslimat, akıllı misafir odaları,akıllı park).

V. Zorluklar ve Perspektifler

Önemli avantajlarına rağmen, otel kiosklarının yaygın olarak benimsenmesi hala zorluklarla karşı karşıyadır:Bazı yaşlı veya geleneksel yolcular yeni teknolojileri yavaş kabul eder ve rehberlik isterlerBaşlangıç ekipmanı ve sistem entegrasyonu maliyetleri yüksektir ve mutlak sistem istikrarını ve veri güvenliğini sağlamak sürekli bir zorluk olarak kalmaktadır.

Gelecekte, otel kioskleri insan hizmetinin yerini almayacak, ama onunla derinden bütünleşecek.Otel personeli daha derinlemesine ve yaratıcı kişiselleştirilmiş hizmetler sunma yetkisine sahip olacak.Sonunda, otel kioskları sadece zamanı değil aynı zamanda otel hizmetinin sıcaklığını ve potansiyelini de serbest bırakacaktır.Akıllı otellerin kapısı olarak, "evde hissetmek"in modern anlamını yeniden tanımlıyorlar.