32 İnçlik Self-Servis Kiosk ile Hastane Hizmet Verimliliğini Artırmak

Müşteri Arka Plan

Orta ölçekli bölgesel bir hastane, yoğun saatlerde artan hasta hacmini yönetme baskısıyla karşı karşıyaydı. Vezne ve servis masalarındaki uzun kuyruklar, genel hasta memnuniyetini düşürdü ve idari personel için gereksiz iş yükü yarattı. Hastane, ödeme, sipariş sorgulama ve temel self-servis görevlerini kolaylaştırmak için dijital bir çözüme ihtiyaç duyuyordu.

Zorluklar

• Sabah ve öğleden sonra yoğun saatlerde uzun bekleme süreleri

• Ön büro personelinin tekrarlayan sorgular ve ödeme talepleriyle bunalması

• Hastaların hizmetlere erişmek için daha hızlı ve daha sezgisel bir yola ihtiyacı vardı

• Hastane sistemleriyle sorunsuz entegre olan güvenli, istikrarlı bir cihaza ihtiyaç duyulması

Çözüm

Hastane 32" Self-Servis Hastane Kiosk cihazımızı, bir NFC okuyucu ve yüksek hızlı bir termal yazıcı ile donatarak devreye aldı. Kioskun geniş dokunmatik ekranı, kullanıcı dostu arayüzü ve sağlam API uyumluluğu, hastanenin HIS sistemiyle sorunsuz entegrasyon sağladı.

Uygulanan Temel İşlevler:

• NFC kart ile tıbbi hizmetler için ödeme

• Gerçek zamanlı sipariş ve randevu sorgulama

• Makbuz ve ödeme fişleri yazdırma

• Temel hizmet rehberliği ve bilgi arama

Devreye Alma Sonrası Sonuçlar

Kullanımın ilk üç ayında hastane, kayda değer iyileşmeler gözlemledi:

• Yüzde 40 azalma vezne kuyruklarında

• Yüzde 30 artış daha az manuel görev nedeniyle ön büro verimliliğinde

• Daha yüksek hasta memnuniyeti, özellikle daha genç ve teknoloji meraklısı ziyaretçiler arasında

• Düşük işçilik maliyeti, personelin daha yüksek değerli yardımlara odaklanmasını sağlıyor

Hastalar sezgisel düzeni ve hızlı işlem hızını takdir ederken, yöneticiler kioskun istikrarını ve kolay bakımını övdü.

Sonuç

32" self-servis kiosk, ödeme ve sorgulama görevlerini basitleştirerek hastanenin hizmet iş akışını başarıyla dönüştürdü. Esnekliği, modern tasarımı ve güçlü işlevselliği, onu sadece hastaneler için değil, eczaneler, sağlık merkezleri ve kamu hizmet binaları için de ölçeklenebilir bir çözüm haline getiriyor.